Lo Shopping Online è più Sostenibile: l’Impatto Ambientale degli Acquisti via eCommerce è inferiore del 75% rispetto a quello in Negozio

Presentati in occasione di Netcomm Focus Logistics & Payment i risultati della ricerca sull’impatto ambientale delle consegne nell’eCommerce e dell’acquisto offline

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Logistica e Servizi post-vendita: un ruolo decisivo per il Consumatore Digitale

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la soddisfazione dei clienti dipende sempre più da punti di contatto “post-vendita”, come servizio clienti, consegna e reso. Anche la fase di unboxing non va trascurata: un packaging ben curato, ma anche facilmente smaltibile e sostenibile, è un elemento cruciale dell’esperienza vissuta dai consumatori.

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La Logistica nell’e-commerce: elemento fondamentale per Consumatori e Imprese

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Ricevere un prodotto è uno dei momenti più importanti nell’esperienza vissuta dai consumatori durante i loro acquisti online: non solo perché entrano in contatto per la prima volta con ciò che hanno acquistato, ma anche perché il quando e il come lo ricevono incide profondamente sull’esperienza di shopping vissuta.

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La logistica è il motore dell’e-commerce italiano: crescono i volumi, migliora la velocità di consegna e aumenta la soddisfazione dei clienti

Dal 2015 il tempo medio di consegna è passato da 4,6 a 3,9 giorni. Modificato il mix di modalità di delivery: i servizi di ritiro sono aumentati del 50% e riguardano il 9,1% degli acquisti online di prodotti, mentre le consegne a casa/ufficio sono scese dal 94% al 91%

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