Omnichannel Customer Experience: gli Ingredienti per una OCX efficace


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📅 Giovedì 26 gennaio 2023
⏰ h. 12:00
🗣️ Giulia Bosi – Director of Conversational Marketing, 7HYPE e Paolo Confortini – CEO, 7HYPE

Per costruire un’esperienza cliente omnicanale servono dati, strategia, tecnologia ed esecuzione. I dati devono essere raccolti, gestiti, condivisi, archiviati e utilizzati per analizzare e conoscere le persone oltre che per individuare i punti di forza e di debolezza nei processi aziendali insieme alle strategie ma non solo.

La strategia deve essere ad ampio spettro: deve coinvolgere l’organizzazione nella sua interezza, deve prendere in considerazione tutti i canali e deve essere di medio-lungo periodo. In questo webinar cerchiamo di capire come creare un’esperienza utente omnicanale.