• Soddisfazione, libertà, divertimento, sicurezza. Sono le emozioni mappate da questa ricerca di Netcomm lungo le diverse fasi del customer journey. Durante il percorso di shopping online il consumatore vive delle emozioni particolarmente positive e la soddisfazione è trasversale a tutte le fasi. Quelle più emozionanti sono però il momento dell’acquisto e quello immediatamente successivo: sono le fasi in cui il consumatore percepisce con maggiore intensità la sensazione di sicurezza e di libertà.

    Indice della Ricerca:

    - Gli acquisti online
    Profilo di chi preferisce acquistare online e i momenti dedicati agli acquisti online

    - Elementi ed emozioni del customer journey degli acquisti online di prodotti
    Esperienza «overall» - Pre-acquisto - Momento dell’acquisto - Post-acquisto - «Unboxing»

    - Elementi ed emozioni del customer journey degli acquisti online di servizi
    Emozioni dell’esperienza «overall», elementi che generano emozioni, profilo di chi apprezza la varietà delle soluzioni di pagamento

  • Data: 28 Luglio 2022
  • Tipologia: