Soddisfazione, libertà, divertimento, sicurezza. Sono le emozioni mappate da questa ricerca di Netcomm lungo le diverse fasi del customer journey. Durante il percorso di shopping online il consumatore vive delle emozioni particolarmente positive e la soddisfazione è trasversale a tutte le fasi. Quelle più emozionanti sono però il momento dell’acquisto e quello immediatamente successivo: sono le fasi in cui il consumatore percepisce con maggiore intensità la sensazione di sicurezza e di libertà.
Indice della Ricerca:
- Gli acquisti online
Profilo di chi preferisce acquistare online e i momenti dedicati agli acquisti online- Elementi ed emozioni del customer journey degli acquisti online di prodotti
Esperienza «overall» - Pre-acquisto - Momento dell’acquisto - Post-acquisto - «Unboxing»- Elementi ed emozioni del customer journey degli acquisti online di servizi
Emozioni dell’esperienza «overall», elementi che generano emozioni, profilo di chi apprezza la varietà delle soluzioni di pagamentoData: 28 Luglio 2022 Tipologia: Ricerche Netcomm ACCEDI o REGISTRATI