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  • Data di creazione 28 Luglio 2022

Soddisfazione, libertà, divertimento, sicurezza. Sono le emozioni mappate da questa ricerca di Netcomm lungo le diverse fasi del customer journey. Durante il percorso di shopping online il consumatore vive delle emozioni particolarmente positive e la soddisfazione è trasversale a tutte le fasi. Quelle più emozionanti sono però il momento dell’acquisto e quello immediatamente successivo: sono le fasi in cui il consumatore percepisce con maggiore intensità la sensazione di sicurezza e di libertà.

Indice della Ricerca:

- Gli acquisti online
Profilo di chi preferisce acquistare online e i momenti dedicati agli acquisti online

- Elementi ed emozioni del customer journey degli acquisti online di prodotti
Esperienza «overall» - Pre-acquisto - Momento dell’acquisto - Post-acquisto - «Unboxing»

- Elementi ed emozioni del customer journey degli acquisti online di servizi
Emozioni dell’esperienza «overall», elementi che generano emozioni, profilo di chi apprezza la varietà delle soluzioni di pagamento