Grazie alla collaborazione permanente tra Netcomm e le Associazioni Consumatori, nel 2019 nasce il Protocollo di Intesa che promuove e valorizza la cultura digitale e le buone prassi online.
L’Accordo, è stato siglato da 13 Associazioni riconosciute dal CNCU come maggiormente rappresentative dei cittadini, e supportate dal Centro Europeo Consumatori, ponendosi il raggiungimento di 6 obiettivi:

    1. una sempre maggiore professionalità degli operatori commerciali,
    2. la piena accessibilità ai beni e servizi venduti ed offerti ai consumatori,
    3. la piena fruibilità dei servizi in completa sicurezza ed un’adeguata conoscenza dei diritti normativamente previsti a tutela dei consumatori
    4. una migliore conoscenza degli strumenti digitali da parte dei cittadini,
    5. una maggiore e più approfondita conoscenza delle dinamiche sottese all’e-commerce
    6. una migliore gestione delle controversie tra aziende e consumatori
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5 azioni concrete per attuare il programma

  1. costituzione di un osservatorio permanente, formato da imprese e consumatori, che si occuperà dell’analisi dettagliata delle problematiche ricorrenti nel mercato online con l’obiettivo di farvi fronte mediante lo strumento ADR;
  2. organizzazione di momenti di networking tra imprese e associazioni consumatori, al fine di migliorare il rapporto tra le parti, rafforzare la reciproca conoscenza e costruire un effettivo e costruttivo dialogo;
  3. organizzazione di momenti formativi e di condivisione tra imprese e Associazioni Consumatori in tema di compliance, ADR, diritti e criticità del mercato digitale;
  4. redazione, pubblicazione e diffusione di materiali informativi e formativi, linee guida, codici di condotta e carte della qualità editi da Netcomm, con la collaborazione delle Associazioni Consumatori;
  5. supporto alla diffusione della cultura del digitale e alla conoscenza del Sigillo Netcomm

Le Associazioni Aderenti

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ACU logo
adiconsum logo
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adusbef logo
confconsumatori logo
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federconsumatori logo
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asso-consum logo
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Scarica il Protocollo d'Intesa

Per qualunque approfondimento o per aderire come Associazione a questo protocollo, scrivi a segreteria@consorzionetcomm.it