Voice-AI applicata all'eCommerce

Il momento più caldo nel percorso d’acquisto non è prima del checkout, è subito dopo. Eppure la maggior parte degli eCommerce lascia questo istante completamente silenzioso.
In questo intervento presenteremo un caso reale (settore food & surgelati) in cui un agente vocale AI outbound è stato integrato nel flusso post-acquisto: pochi secondi dopo aver completato un ordine, il cliente riceve una chiamata automatica personalizzata con un’offerta complementare ad alto valore.
Il risultato? Un tasso di conversione dell’upsell del 12%, senza intervento umano, attivo 24/7.

Affronteremo:

• Come si progetta un agente vocale per il post-checkout
  Le metriche chiave da monitorare (latenza, tasso di risposta, conversione)
• I limiti dell’approccio e come superarli
• Il confronto con alternative digitali (pop-up, SMS, email)

Un talk concreto, con dati reali, per chi vuole capire dove sta andando la customer experience nell’eCommerce.