L’eCommerce sta superando il Customer Journey omnicanale tradizionale per entrare nell’era dell’Agentic Commerce, dove assistenti digitali autonomi pianificano, decidono e completano acquisti per conto degli umani, interagiscono con Brand e Retailer
Il metaverso si sta realizzando, non come un ambiente 2, o 3D dove avatar personali interagiscono, socializzano e giocano, ma come un ambiente di algoritmi agentici personali che fanno scelte e acquisti per noi (…e tante altre cose)
Restano tuttavia diverse incognite, ad esempio, dove si fermerà la delega decisionale e attuativa dell’utente, o anche come le diverse piattaforme e funzionalità lungo il Customer Funnel accetteranno, interagiranno e governeranno gli Agentic Shopper
Le possibili direttrici di evoluzione dell’Agentic Commerce disegnano diversi scenari possibili, tutti comunque rivoluzionari e che stanno già cambiando i comportamenti dei clienti e delle aziende
Per brand e retailer, e anche per tutti gli operatori della catena del valore del Retail, dai Media al Payment, comprendere questa transizione è cruciale per non rischiare l’invisibilità nei mercati digitali del futuro
Agenda dell’Incontro
- 14,35 – 15,00 The Future of Commerce – Isotta Enrici, Head of Performance & Insights at Google
- 15,00 – 17,00 Discussione con tutti i partecipanti, sulla traccia di due domande chiave e due giri di tavolo:
- Quali fasi e tempi verso l’Agentic Scenario? Se e dove si fermerà la delega all’agente AI? In quali category?
- Come migra il valore tra attuali e nuovi attori del retail omnicanale? Chi controllerà la relazione e la fiducia? Quali implicazioni per Brand e Retailer nell’Agentic Scenario?
- 17,00 – 17,30 Aperitivo e Networking
Partecipanti confermati
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