NETCOMM E-COMMERCE FORUM
Fieramilanocity - 14/15 Maggio 2008 - Milano

ACADEMY

L’obiettivo di Netcomm Academy è creare una piattaforma informativa, sintetica ma completa, rivolta alle aziende italiane che intendono avviare un business online, in particolare in relazione alla progettazione della piattaforma tecnologica, ai percorsi di navigazione, all’attrazione del traffico, all’organizzazione amministrativa, logistica e postvendita e alla gestione del cliente. Valutazione fondamentale che influenza ogni ambito dell’implementazione di un sito e-commerce è l’area geografica in cui si decide di competere.

La struttura del seminario è suddivisa in 6 moduli, ognuno dei quali tratta un tema specifico. Di seguito il dettaglio.


1


La piattaforma tecnologica. Una scelta che deve essere guidata dai criteri di costo, flessibilità e interoperabilità.

  • Sistema operativo, middleware (application server, database server), framework applicativo (linguaggio di programmazione e scambio dati, struttura del sito e strumenti di backoffice).
  • Integrazione con sistemi legacy (gestionale, logistico, amministrativo), e sistemi terzi.
  • La robustezza dell’applicativo e la sicurezza della transazione.

2


L’organizzazione dei contenuti e la navigazione.

  • Categorizzazione dei contenuti (catalogo prodotti, contenuti istituzionali/informativi, ambiti partecipativi).
  • Usabilità: ergonomia, semplicità di navigazione, performance, portabilità, modalità di ricerca dell’informazione.
  • Frequenza di aggiornamento dell’informazione.
  • Processo d’acquisto come percorso critico.

3


L’attrazione del traffico. Definizione degli obiettivi e strategie per raggiungerli. I principali strumenti

  • SEM – SEO.
  • Programmi di affiliazione.
  • E-mail marketing.
  • Display advertising.

4


Soluzioni di pagamento. Flessibilità e sicurezza.

  • I sistemi anti frode.
  • Protocolli sicuri.

5


La gestione del magazzino e le modalità di consegna.

  • Tempi e modalità di evasione dell’ordine.
  • Selezione dei vettori. Generalisti vs specialisti.

6


Gli aspetti legali e il supporto cliente.

  • Registrazione del marchio.
  • Corretta redazione e rispetto delle Condizioni Generali di vendita.
  • Canali di contatto, qualità e tempestività delle risposte.