Perchè è stato creato il Sigillo Netcomm?
Per dare agli utenti italiani un segnale forte di qualità e un messaggio chiaro: comprare online è facile, conveniente e sicuro.
A cosa serve il Sigillo?
E' un simbolo di qualità e di attenzione al cliente, che permette all'utente di identificare immediatamente un associato Netcomm.
Chi può usare il Sigillo?
Solo le aziende che aderiscono a Netcomm possono usare il Sigillo. Poichè il Consorzio nasce per valorizzare il commercio elettronico in Italia, un associato resta tale solo finchè rispetta una filosofia di fondo che mette il cliente al centro e che cerca di migliorare continuamente il livello dell'offerta.
Cosa è obbligato a fare chi espone il Sigillo?
Non ci sono obblighi formali o procedure da rispettare, perchè questo esula dagli scopi per cui è stato formato il consorzio Netcomm. L'obbligo "morale", invece, è quello di fare il possibile per soddisfare il cliente, perchè solo così l'ecommerce italiano può crescere al pari come in altri Paesi.
Se compro su un sito col Sigillo, ho qualche garanzia in più?
Hai la garanzia di essere in un sito che condivide le logiche e lo spirito di un consorzio nato per promuovere l'ecommerce di qualità. Non sono invece previste garanzie formali, anche se in genere gli associati offrono già una protezione molto elevata prima, durante e dopo l'acquisto.
Se ho un problema con un acquisto online, posso segnalarlo a Netcomm?
Certo, puoi scrivere a info@consorzionetcomm.it. Tuttavia Netcomm non ha alcun titolo ad intervenire nei confronti degli associati su questioni operative, nè ha il ruolo di un controllo qualità "pubblico". Le segnalazioni saranno quindi utilizzate dal consorzio per comprendere meglio le criticità dell'ecommerce o le situazioni più rilevanti ai fini dello sviluppo del mercato. Ma non potrà dare risposta nè seguito alle segnalazioni. Per motivi organizzativi, Netcomm non può trasmettere agli associati le segnalazioni ricevute.
Un sito associato è obbligato ad esporre il Sigillo?
No, non c'è nessun obbligo di esporlo. Viceversa, è vietato esporlo se non si è associati.
Ho visto il Sigillo su un sito, come posso verificare se è "vero"?
E' sufficiente entrare in questo sito e cliccare su "siti autorizzati", l'elenco completo delle aziende associate a Netcomm. Se un sito non è in elenco, non può usare il Sigillo. Se lo è, ha facoltà (ma non obbligo) di usarlo.